POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

• Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor

• Livro avariado durante o transporte

• Arrependimento ou desistência

 

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

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Recuse o recebimento ou devolva a encomenda caso constate alguma das situações acima e entre imediatamente em contato conosco através do telefone e/ou e-mail constante no site. Entraremos em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.

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Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao vendedor, através da agência dos Correios. Nos casos de livro em desacordo com o descrito pelo vendedor e/ou livro avariado durante o transporte, o valor do frete de devolução é de responsabilidade do vendedor e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra. Quando houver arrependimento ou desistência da compra por parte do comprador, o valor do frete de devolução é de responsabilidade do comprador. 

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É necessário o envio do comprovante de postagem ao vendedor e esse comprovante deve ser guardado até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas. Sem esse comprovante não será possível fazer o ressarcimento do valor do frete. Caso o vendedor encontre-se próximo ao seu endereço, se preferir, você poderá devolver o livro em mãos.

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Procedimento para reembolso

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Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após o vendedor ter recebido o livro em devolução.

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Pagamento com cartão de crédito:

Você receberá um email informando a realização do reembolso assim que ele for processado pelo vendedor. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

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Pagamento por boleto:

Você deverá informar os dados da sua conta bancária ao vendedor para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 5 dias úteis após as informações bancárias serem disponibilizadas.